Perlunya menjadi seorang pemimpin yang bersifat melayani

Banyak pelatihan tentang service excellence yang diberikan kepada para karyawan perusahaan, namun mengapa budaya melayani belum juga memuaskan? Dimana letak kesalahannya? Kita menyadari perlunya budaya melayani ini, karena jika karyawan bisa melakukan pelayanan melebihi ekspektasi pelanggan, kemungkinan pindahnya pelanggan ke perusahaan lain bisa ditekan. Anda bisa melihat, bagaimana pelanggan tetap memilih penerbangan menggunakan Singapore Airlines (SA), walaupun tiketnya lebih mahal serta tak ada diskon, antara lain adalah karena SA sangat dikenal dengan profesionalisme nya serta pelayanannya.

Lanjutkan membaca “Perlunya menjadi seorang pemimpin yang bersifat melayani”

Lagi, kaitan intuisi dalam pengambilan keputusan

Masih ingatkah anda artikel mengenai intuisi?

Dari tanggapan teman-teman, baik yang secara langsung memberi komentar pada blog ini, maupun yang berkirim email lewat japri, saya ingin menambahkan catatan, yang saya peroleh dari email mbak Rayini Dahesihsari PhD. Perkenalan saya dengan mbak Rayini, karena sama-sama anggota milis iisb (Indonesian Islamic Student of Brisbane) dan Uqisa (University of Queensland Indonesian Student Assosiation). Pada suatu ketika terjadi diskusi yang menarik pada milis tersebut, yang membahas tentang integritas (yang garis besarnya menjadi ide tulisan saya tentang integritas). Gara-gara tulisan tersebut yang saya tayangkan di blog, saya menjadi bisa berhubungan lagi dengan mbak Rayini, yang saat ini telah kembali ke Indonesia, dan menjadi Dosen di salah satu Universitas di Jakarta.

Lanjutkan membaca “Lagi, kaitan intuisi dalam pengambilan keputusan”

“Selamat Idul Fitri”

Teman-teman semua,

Sudah lama saya nggak sempat menulis di blog, karena satu dan lain hal, selama sebulan ini saya “ketiban sampur” untuk mengelola suatu unit usaha, apaboleh buat, menulis di blog menjadi prioritas yang kesekian.

Dan selama ngeblog, ada kemungkinan sengaja atau tak sengaja saya menyinggung perasaan bapak ibu, teman-teman, dan adik-adik sekalian. Oleh karena itu perkenankan saya mengucapkan

“SELAMAT IDUL FITRI”

1 Syawal 1428 H

Mohon maaf lahir dan batin

Semoga amal ibadah kita selama bulan Ramadhan diterima oleh Allah swt. Amien.

Salam manis,

Edratna

Bagaimana membimbing junior dalam pekerjaan?

Apabila anda seorang senior, atau seorang manager, maka anda akan sering mendapat tugas untuk membimbing karyawan baru (junior), agar mereka segera beradaptasi dalam pekerjaan dan berkinerja baik. Apabila perusahaan anda merupakan perusahaan yang menerima karyawan baru dengan melalui induksi program ( dilakukan training terlebih dahulu sebagai pembekalan), pekerjaan anda akan lebih mudah, karena karyawan baru telah dibekali dasar-dasar pengenalan di perusahaan anda.

Lanjutkan membaca “Bagaimana membimbing junior dalam pekerjaan?”