Handling Complaints: menangani nasabah/konsumen yang kecewa.

Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan nasabah adalah nomor satu. Oleh karena itu, mengatasi komplain dari nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Why is a complaint?

An expression of dissatisfaction by or on behalf of an individual/customer regarding any aspect of a service provided by the firm. A complaint may be made verbally or in writing

Why handle complaints?

Pelanggan yang komplain oleh sebagian besar perusahaan masih dianggap sesuatu yang negatif. Perusahaan yang mendorong pelanggan untuk komplain, biasanya sudah mengalami pergeseran sikap terhadap komplain, sehingga komplain tidak dipersepsi sebagai sesuatu yang negatif, tetapi justru lebih banyak sisi positifnya.

Iklan

Kesibukan Senin Pagi setelah akhir pekan.

Gara-gara jarak yang terbentang antara Jakarta-Bandung dapat ditempuh selama 2 (dua) jam, maka bepergian dari Jakarta ke Bandung terasa seperti pergi ke Bekasi tahun 80 an. Pada tahun 1984 saya pernah mendapat tugas ke Purwakarta, jarak antara Jakarta-Purwakarta ditempuh dalam waktu 5 (lima) jam, melalui pintu kereta api (pintu tek-tek, istilah saat saya masih kecil) beberapa kali. Jadi saat itu setelah tugas selesai, dari Purwakarta jam 7 (tujuh) malam, baru sampai di Jakarta jam 1 (satu) malam.