Desainer

Apabila saya  menemukan kata desainer, yang ada dalam otak saya adalah suatu hasil maha karya dalam hal desain pakaian, yang bersifat  haute couture, yaitu sebuah desain pakaian yang bersifat exclusive. Namun dalam perkembangan selanjutnya, saya memahami bahwa kemampuan untuk membuat suatu desain tidak hanya dikenal di bidang perancangan pakaian, namun juga pada berbagai macam bidang pekerjaan lainnya,  bahkan juga dibidang teknik. Sesuai Wikipedia, desainer adalah seseorang yang merancang sesuatu. Definisi yang terluas, kemungkinan diberikan oleh seorang psikolog bernama Herbert Simon: Everyone designs who devises courses of action aimed at changing existing situations into preferred ones, artinya: “Setiap orang mendesain untuk merencanakan serangkaian aktivitas yang bertujuan untuk merubah situasi yang ada menjadi lebih baik”.

Saya ingat cerita mantan bosku, di awal perjalanan karirku, beliau banyak mengajarkan bagaimana supaya saya menjadi pengamat yang baik. Kita tak cukup hanya bekerja dengan baik, namun juga harus bisa mengamati, memperhatikan, melihat apa kelebihan dan kekurangan di bidang suatu jenis pekerjaan. Bila sudah demikian, kita mencoba membayangkan, apa yang sebaiknya kita lakukan jika kita mempunyai kesempatan untuk memperbaiki. Secara tak langsung, bos saya mendorongku untuk mulai berpikir tentang suatu konsep desain, untuk mempermudah jalannya pekerjaan, memahami titik kritis kemungkinan terjadinya risiko dan bagaimana mengelolanya. Semakin meningkat beban tanggung jawab yang diberikan pada saya, memungkinkan saya, untuk setiap kali bergabung dengan beberapa tim, yang tugasnya adalah membuat manual, membuat suatu aturan main yang akan diberlakukan untuk pegawai. Dari rapat-rapat yang diadakan terus menerus diantara anggota tim, yang dipilih dari berbagai unit kerja dan latar belakang pendidikan, membuat saya memahami bahwa tidak mudah untuk mengeluarkan sebuah peraturan, karena kita harus bisa melihat dari semua sisi dan apa kira-kira dampaknya untuk  pegawai.

Selama lebih dari 20 tahun, saya ditempatkan di unit bisnis, unit yang risikonya tinggi, namun juga tempat perusahaan menaruh banyak harapan, karena setiap orang yang ditempatkan di unit ini mendapatkan target yang menantang. Di unit ini pula, awalnya saya belajar bagaimana suatu proses pekerjaan dimulai, sampai dengan proses itu selesai. Disini pula saya melihat berbagai ragam kemampuan seseorang, yang bisa membuat pekerjaan bisa lebih cepat selesai, atau bahkan menjadi benang kusut. Dan disini pula diperlukan sebuah manual, atau standard operasional dan prosedur (umum disingkat menjadi SOP), agar setiap orang yang bergabung dalam perusahaan, memahami prosedur standard yang harus dilakukan, agar pekerjaan berhasil dengan baik.

Menjelang akhir tugasku, saya dipindahkan ke Divisi Pelatihan. Awalnya, saya melihat Divisi ini sebagaimana orang awam melihat, karena di banding dengan Divisi Bisnis, Divisi Diklat ini gaungnya tak terlalu terdengar, mungkin juga karena lokasinya yang agak jauh dari Kantor Pusat, dimana para anggota Direksi maupun para top senior manager berada. Ternyata, di Divisi ini saya justru mendapatkan pengalaman, yang nantinya  menjadi suatu karir baru setelah saya tak aktif lagi di perusahaan ini. Tugas Divisi Diklat yang utama adalah bagaimana mendukung strategi bidang Human Resources, untuk meningkatkan kualitas SDM perusahaan,  sehingga diperoleh para staf yang kompeten dibidang nya. Dan tugas ini benar-benar luas, penuh dengan berbagai strategi bagaimana agar para pegawai menikmati selama pendidikan dan mendapatkan hasil yang baik. Disini, saya dituntut untuk mencoba membuat berbagai desain pelatihan, dari pegawai rendahan sampai top manager, karena sesuai dengan peraturan, semua pegawai minimal dalam setiap tahun harus pernah mendapat pelatihan. Jika perusahaan belum bisa memenuhi, karena keterbatasan pengajar (instruktur), maka para pegawai tersebut dapat  mengikuti pelatihan yang diselenggarakan oleh provider di luar perusahaan, atau pegawai  yang telah memenuhi kriteria tertentu mendapat kesempatan seminar di berbagai negara lain. Untuk memahami apa kebutuhan para pegawai, dilakukan Training Need Assessment (TNA), sehingga desain pelatihan yang dihasilkan, akan bermanfaat bagi peserta pelatihan. Desain  pelatihan ini ada bermacam-macam sifatnya,  ada  yang  bersifat konseptual,  ada yang bersifat agar mengurangi kesalahan,  dapat langsung digunakan di tempat kerja untuk meningkatkan kualitas pekerjaan, dan lain-lain sesuai tujuan yang diinginkan.

Pada saat saya dan suami ingin membangun rumah, saya mengenal lagi bagaimana suatu proses desain dilakukan. Perancang atau arsitektur yang diminta untuk membantu membuat rancangan rumah, mengajak kami berdua diskusi untuk memahami kebutuhan yang kami perlukan, model rumah seperti apa yang kami inginkan, karakter penghuni, dan berapa kemampuan biaya yang dapat disediakan. Setelah diskusi, arsitek akan membantu perancangan rumah yang akan dibangun, dan disinilah terjadi diskusi yang alot.  Suami, yang lulusan teknik menginginkan rumah yang kuat, namun dari sisi arsitek kurang indah…dan menurut teman arsitek ini, hal seperti ini sering terjadi…justru disini menariknya. Dan sebaiknya kita berdebat dulu, agar setelah mulai dibangun,  berjalan lancar karena telah didiskusikan sampai detail yang paling kecil.

Dari beberapa proses ini, saya belajar bahwa desain adalah awal dari semua proses pekerjaan sebelum dimulai. Bagaimana mendesain peraturan, agar risiko dapat diminimalisir, bagaimana peraturan tersebut dapat dilaksanakan dan dipatuhi oleh semua jajaran yang berada dalam koridor peraturan tersebut diterapkan. Jangan sampai peraturan tersebut tak dapat dijalankan karena terlalu ketat, sehingga sulit dilaksanakan dilapangan. Desain pelatihan yang telah dibuat, pada saat uji coba dilapangan, bila ternyata tak sesuai,  harus dapat dikoreksi, agar tepat pada sasaran. Bahkan membangun rumahpun, koreksi juga dilaksanakan sepanjang proses pembangunan, bahkan terjadi sampai sekarang,  setelah rumah jadi dan ditempati.

Pelajaran yang dapat kita petik adalah, apapun langkah kita, dimulai dengan membuat suatu perancangan, apa tujuan pekerjaan itu dilaksanakan, dan apa yang kita harapkan hasilnya. Tujuan ini sangat penting, karena suatu desain bisa berbeda untuk tujuan yang berbeda. Jadi, desainer yang dimaksudkan di atas, adalah orang yang merancang suatu desain sebelum pekerjaan dilakukan, dan  bisa terdapat di setiap bidang pekerjaan.

Iklan